直接言わないと分からない

オークションで物を買ったのですが、それこそ２週間以上待っても品物が届かないので、相手にクレームしたのですが（商品を海外から輸入しているようなのですがその積み荷が今回入ってこなかったと言うことなのです）、相手はただ謝ってくれるだけで、実際なかなか返金作業になかなか入ってくれないのです。この件に関しては、操作方法が相手が分からなかったようで、なかなかしてくれなかったみたいなのですが、中国に来て分かることはこの国の人は、今要求していることを本当にストレートに言わないと理解して貰えないことです。私たちにとっては有る意味露骨とも言えるようないい方で具体的に言わないとならないのはちょっと気がとがめます。