中古商品ではなく新品でバイヤーからある商品を買ったのですが、(何とは書きません)すごく売れ筋商品ですが、いい加減な販売方法が目に余る感じでした
Amazonから評価依頼が来たので率直にに評価(5段階評定の3を付けました)しました
そうしたところその評価にセラーが不服だったらしく昨日の朝不服の申し立てメールが やってきて、
・当店が状態をかくして出品していると他の購入者様に誤解を与えるような内容になっております。
・ 実際のお取引内容と異なるコメントを評価に記載することはまAmazonマーケットプレイスの規約に反しておりますので、大変お手数ではございますが、評価のほう削除頂けますようお願いいたします。
と来たのです。私としては冷静に判断して率直に評価したにもかかわらずこんなメールがいきなり朝入っていたので、びっくりして応戦したのですが、はっきり言って、取り消せの一点張り。
セラー的にはかなり珍しい会社様です。
だって普通怒っている人に油を注いだらますます炎上するでしょう。
で、私は「Amazonのカスタマーセンターへ報告させていただきます。その返事如何によって取り下げるか考えさせていただきます」と返答したら相手は黙った感じでした。
でカスタマーセンターから回されてAmazonのスペシャリストの方に(対応メールの全文を送ってくださいというので)相談することにしたのですが Amazonからすぐ返答を頂きました
・ 当サイトでは、出品規約にて「評価の操作」を一切禁止しております。評価とは、評価をつけるものの意思によってつけられるものであり、
・ 購入者がつけた評価について不服があたっとしても、その評価を撤回もしくは修正させるような行為は、「参加者の評価を操作する」ものと判断させていただいておます。
・ そのため、今回の出品者の連絡は規約違反し、お客様は率直な評価を削除する必要はありませんことをお知らせいたします
と回答が帰ってきました。
今回のセラーの方への対処もしていただけるとのこと。以前は放置状態でしたがこういうこともちゃんとやってくれるようなシステムになってきているのですね。